Allgemeine Geschäftsbedingungen

Internetbuchungsbedingungen

Online-Tickets Allgemeine Geschäftsbedingungen der Heide-Park Soltau GmbH für den Online-Verkauf von Eintrittskarten und Tickets für den Express Eingang zum Selbstausdruck (Internetbuchungsbedingungen)

Erweiterung Internetbuchungsbedingungen – 13.05.2020

Ab dem 13.05.2020 werden die unten genannten Internetbuchungsbedingungen durch die nachfolgende Covid-19 Klausel erweitert.

a) Sicherheitsmaßnahmen
Als Reaktion auf die Covid-19-Pandemie haben wir bei jeder unserer Attraktionen spezifische Sicherheitsmaßnahmen eingeführt, um die Gesundheit, Sicherheit und das Wohlbefinden der Personen zu gewährleisten, die unsere Attraktionen besuchen.

Eine vollständige Liste der Sicherheitsmaßnahmen, die bei unserer Attraktion ergriffen werden, finden Sie auf der Website.

b) Besucheranforderungen
Die Sicherheitsmaßnahmen, die als Reaktion auf die Covid-19-Pandemie ergriffen wurden, sollen die Sicherheit und das Wohlbefinden aller Gäste gewährleisten, die unsere Attraktion besuchen. Es liegt im Interesse aller Gäste und Mitarbeiter unserer Attraktion, die getroffenen Sicherheitsmaßnahmen einzuhalten und zu befolgen. Sollte eine Person diese Sicherheitsmaßnahmen nicht einhalten, behalten wir uns das Recht vor, von dieser Person zu verlangen, dass sie die Attraktion gemäß diesen Geschäftsbedingungen verlässt.

c) Risikoübernahme
Die Sicherheitsmaßnahmen, die bereits eingeführt wurden und noch werden, sollen das Risiko einer Ansteckung mit dem Covid-19-Virus minimieren. Dieses Risiko kann jedoch nicht vollständig beseitigt werden. Daher erkennt jeder, der unsere Attraktionen besucht, an, dass er dies auf eigenes Risiko tut.

1. Anwendungsbereich

Diese Online-Buchungsbedingungen der Heide-Park Soltau GmbH (nachfolgend Heide Park Resort) gelten für den Online-Verkauf von Eintrittskarten und  für das Express Ticket zum Selbstausdruck für das Heide Park Resort in Soltau (sog. Online-Tickets). Sie ergänzen die vor Ort aushängenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Heide Park Resort in Soltau.

2. Bestellung

2.1 Die Bestellung der Eintrittskarten und Express Ticket zum Selbstausdrucken erfolgt mit Beendigung des Bestelldialoges auf der Internetseite http://www.heide-park.de. Der Bestelldialog wird durch Anklicken des Buttons „JETZT KAUFEN“ beendet.

2.2 Bei Fehlen einer ausreichenden Kreditkartendeckung ist eine Bestellung über Kreditkarte nicht möglich. 

2.3 Das Heide Park Resort bestätigt unverzüglich den Eingang der Bestellung.

2.4 Alle getätigten Eingaben werden vor Anklicken des Bestellbuttons im Fenster „Zusammenfassung und Bezahlung“ angezeigt und können durch den Besteller vor Abschluss des Vertrages durch Betätigen der jeweiligen „ändern“-Funktion korrigiert werden.

3. Vertragsschluss

3.1 Der Vertrag kommt mit Annahme der Bestellung durch das Heide Park Resort zustande. Die Annahme erfolgt durch eine Bestätigungsemail an die vom Besteller angegebene E-Mail-Adresse, durch die der Zugang der Bestellung bestätigt wird und gleichzeitig das jeweilige Online-Ticket ausgedruckt werden kann.

3.2 Vertragssprachen sind Deutsch und Englisch.
    
4. Zahlungsverfahren

4.1 Die Bezahlung ist per Kreditkarte oder PayPal möglich.

4.2 Die Kreditkartenzahlung setzt die Angabe der Kreditkartennummer, der Kartenprüfziffer, des Gültigkeitsdatums in den entsprechenden Eingabefeldern des Bestelldialogs und ggf. die Authentifizierung innerhalb des jeweiligen 3-D Secure-Verfahrens der betreffenden Kreditkartenorganisation (MasterCard Securecode, Verified by Visa) voraus.

4.3 Das PayPal-Verfahren setzt eine Anmeldung bzw. Registrierung bei PayPal sowie eine Bestätigung der Zahlung des Bestellers bei PayPal voraus.

5. Internet-Verkauf von Eintrittskarten und Express Tickets zum Selbstausdrucken

5.1 Nach Abschluss des Buchungsdialogs müssen die Online-Tickets ausgedruckt werden. 

5.2 Versand

5.2.1 Dem Besteller wird das Online-Ticket als Anlage zu der Bestätigungs-E-Mail im PDF-Format übersandt.

5.2.2 Die Versendung eines weiteren Tickets per Post erfolgt nicht.

5.2.3 Das Heide Park Resort speichert die Bestätigungs-E-Mail nicht. Diese kann dem Besteller nach Vertragsschluss nicht erneut zur Verfügung gestellt werden. Es empfiehlt sich daher, dass der Besteller die ihm zugesandte Bestätigungs-E-Mail sorgfältig aufbewahrt.

5.3 Ausdruck der Online-Tickets

5.3.1 Die Online-Tickets können nur im Selbstausdruck ausgedruckt werden. 

5.3.2 Die Online-Tickets müssen auf DIN A 4-Papier ausgedruckt werden. 

5.3.3 Nur gemäß Ziff. 5.3.1 und Ziff. 5.3.2 vor Ort vorzeigbare Online-Tickets (z.B. direkt auf dem Smartphone) gelten als Eintrittskarten bzw. Tickets für das Express Ticket. Sie müssen am Tag des Besuchs nicht mehr an der Eingangskasse eingetauscht werden. BESONDERHEIT PLATIN: Vor der Nutzung muss das Express Ticket Platin Armband im Service Center abgeholt und dort am Handgelenk angelegt werden. Eine Übertragung ist nicht möglich. Das Express Ticket Platin gilt NUR in Verbindung mit dem am Handgelenk angelegten tagesdatierten Armband.

5.4 Tageskarten

5.4.1 Tageskarten sind vor der Nutzung innerhalb derselben Personengruppe (Kinder, Erwachsene) übertragbar.

5.4.2 Die 1-Tageskarte berechtigt zum einmaligen Zutritt in den Park in der Saison, für die sie bestellt wurde. Danach verliert sie ihre Gültigkeit. Gleiches gilt für die Nutzung von Express Tickets.

5.4.3 Die 2-Tageskarte ist an zwei aufeinander folgenden Tagen in der Saison, für die sie bestellt wurde, gültig. Nach der ersten Nutzung ist sie nicht mehr übertragbar.

5.4.4 Tageskarten können am Tag des Parkbesuchs auf den Kauf einer Jahreskarte angerechnet werden.

6. Jahreskarten

6.1 Die Jahreskarte ist personengebunden und nicht übertragbar. Der Weiterverkauf ist untersagt.

6.2 Es besteht bei dem Erwerb von Online-Jahreskarten keine Möglichkeit, den Kauf einer Tageskarte anzurechnen. Eine Anrechnung von Tageskarten ist nur auf vor Ort erworbene Jahreskarten am Tag des Besuchs möglich. 

7. Preise, Ermäßigungen

7.1 Die für die Online-Tickets angegebenen Preise verstehen sich als Endpreise.

7.2 Es fallen keine Buchungs- oder Versandkosten an.

7.3 Bei Sonderaktionen (z.B. Online-Rabatten) ist beim angegebenen Endpreis die Ermäßigung bereits berücksichtigt.

7.4 Bei Bestellung ermäßigter Eintrittskarten (z. B. für Kinder) erfolgen am Einlass Kontrollen. Dabei muss der Anspruch auf die Ermäßigung belegt werden können. Andernfalls kann eine Nachzahlung verlangt oder der Einlass verwehrt werden. Für Kinder unter 90cm ist der Eintritt kostenlos.

7.5 Online-Tickets sind nicht kombinierbar mit weiteren Ermäßigungen, Rabattgutscheinen, Vorverkaufskarten oder anderen Angebotsaktionen. Sie sind vom Umtausch ausgeschlossen; keine Barauszahlung möglich; Fotokopien sind ungültig.

8. Weiterveräußerung von Tickets, Vertragsstrafe

8.1 Zur Unterbindung des Weiterverkaufs von Tickets ist es dem Ticketerwerber nicht gestattet:

• Tickets zu einem höheren als dem Verkaufspreis des Heide Park Resort zu veräußern, dies gilt insbesondere auch im Rahmen einer privaten Weitergabe;
• Tickets ohne ausdrückliche vorherige schriftliche Zustimmung durch das Heide Park Resort gewerblich oder kommerziell zu veräußern;
• Tickets im Rahmen von Gewinnspielen, Reise- oder Hospitality-Angeboten oder öffentlich zu Werbe- oder Marketingzwecken ohne vorherige schriftliche Einwilligung des Heide Park Resort zu verwenden;
• Tickets bei Internetauktionshäusern selbst oder durch Dritte zum Verkauf anzubieten;
• Tickets auf sonstigen, nicht autorisierten Internetplattformen selbst oder durch Dritte zum Verkauf anzubieten;
• Tickets ohne ausdrücklichen Hinweis auf diese Internetbuchungsbedingungen, insbesondere diese Ziffer, weiterzugeben, auch soweit eine Weitergabe nach dieser Regelung nicht verboten ist.

8.2 Das Heide Park Resort ist berechtigt, von Ticketerwerbern, die unter Verstoß gegen die Bestimmung von Ziff. 8.1. Tickets gewerblich weitergeben und/oder anbieten/in den Verkehr bringen, pro Verstoß eine Vertragsstrafe von bis zu dem Doppelten des Eintrittspreises pro verkaufter Karte zu verlangen. Maßgeblich für die Anzahl der Verstöße ist die Zahl der angebotenen, verkauften, weitergegebenen oder verwendeten Tickets. Bei einem Verstoß gegen die vorgenannten Verbote verliert das Ticket seine Gültigkeit und berechtigt nicht mehr zum Besuch des Heide Park Resort. Das Heide Park Resort behält sich außerdem vor, Personen, die gegen die obigen Weiterverkaufsverbote verstoßen, zukünftig den Erwerb von Tickets zu verweigern und/oder weitergehende zivil- und/oder strafrechtliche Maßnahmen einzuleiten. 

9. Rücknahme; Verlust

9.1 Eine Stornierung des Vertrages oder eine Rücknahme gedruckter Online-Tickets ist nicht möglich. 

9.2 Bei Verlust der Eintrittskarte gewährt das Heide Park Resort Einlass, wenn die Identität des Käufers eindeutig geklärt werden kann und die Eintrittskarte noch nicht genutzt wurde. Gleiches gilt für die Ausgabe eines Express Ticket Gerätes bei Verlust des Tickets. Ein Rechtsanspruch besteht nicht. Der Verlust einer Jahreskarte ist dem Heide Park Resort zudem unverzüglich zu melden.

10. Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht steht jedem Verbraucher i.S.d. § 13 BGB zu. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft aus privaten Zwecken und nicht in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit abschließt.

Verträge über den Erwerb von Eintrittskarten im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, für die ein spezifischer Termin oder Zeitraum vorgesehen ist, unterliegen nicht dem Widerrufsrecht.  Auch online erworbene Express Tickets unterliegen nicht dem Widerrufsrecht. Dies bedeutet, dass ein zweiwöchiges Widerrufs- und Rückgaberecht nicht besteht.

Bitte berücksichtigen Sie, dass das folgend aufgeführte Widerrufsrecht nur für den Erwerb über unseren Online-Shop von Jahreskarten und Tickets, die nicht für einen spezifischen Termin gelten, gilt.

10.1 Widerrufsbelehrung 

Widerrufsrecht 

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angaben von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Heide-Park Soltau GmbH, Heide Park 1, 29614 Soltau, Service-Telefon: 0+49 (0)5191 – 6214900, besucherservice@heide-park.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. 

Folgen des Widerrufs 

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, dass Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. 

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrages unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

10.2 Widerrufsformular

Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

• An Heide-Park Soltau GmbH, Heide Park 1, 29614 Soltau, Service-Fax: 01805 / 545801 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz; Mobilfunk max. 0,42 €/Min.), besucherservice@heide-park.de
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistungen (*)
• Bestellt am (*)/erhalten am (*)
• Name des/der Verbraucher(s)
• Anschrift des/der Verbraucher(s)
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
• Datum
  (*) unzutreffendes streichen

11. Datenschutz

11.1 Sämtliche vom Besteller übermittelten Daten werden von dem Heide Park Resort unter Einhaltung der anwendbaren Datenschutzbestimmungen be- und verarbeitet. Insoweit kann sich der Besteller zusätzlich mittels der Datenschutzerklärung des Heide Park Resort auf der Internetseite www.heide-park.de/datenschutz/ informieren.

11.2 Zum Abschluss, zur Durchführung oder Beendigung von Verträgen, insbesondere im Fall einer Online-Buchung mittels SEPA-Lastschriftverfahren erhebt, verwendet und/oder übermittelt das Heide Park Resort vom Besteller angegebene Daten zum Zweck der Bonitätsprüfung, um das Risiko von Zahlungsausfällen im Einzelfall abschätzen zu können. Dies geschieht im Rahmen des gesetzlich Zulässigen und unter Berücksichtigung der jeweiligen schutzwürdigen Interessen der Besteller. Zur Berechnung dieser Wahrscheinlichkeitswerte werden auch Anschriftendaten des Bestellers verwendet. 

Zur Ermittlung der Wahrscheinlichkeitswerte erfolgt die Übermittlung der Daten an die Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstr. 11, 41460 Neuss, die auf der Grundlage mathematisch-statistischer Verfahren eine entsprechende Bewertung vornimmt. 

12. Datenverarbeitung auf dieser Internetseite

http://www.heide-park.de erhebt und speichert automatisch in ihren Server Log Files Informationen, die Ihr Browser an uns übermittelt. Dies sind:

• Browsertyp/ -version
• verwendetes Betriebssystem
• Referrer URL (die zuvor besuchte Seite)
• Hostname des zugreifenden Rechners (IP Adresse)
• Uhrzeit der Serveranfrage.

Um einen Missbrauch zu vermeiden, werden im Rahmen des Bestellvorgangs die IP-Adresse sowie die Uhrzeit der Serveranfrage gespeichert.  
 
13. Nutzung von Google Analytics 

Diese Website benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. („Google“). Google Analytics verwendet sog. „Cookies“, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Im Falle der Aktivierung der IP-Anonymisierung auf dieser Webseite, wird Ihre IP-Adresse von Google jedoch innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Im Auftrag des Betreibers dieser Website wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber dem Websitebetreiber zu erbringen. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich werden nutzen können. Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem sie das unter dem folgenden Link verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren. Der Link hierzu ist http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

14. Sonstiges

14.1 Sollten einzelne Klauseln unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der anderen Klauseln nicht. 

14.2 Es gilt ausschließlich deutsches Recht.

14.3 Ist der Besteller Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, so ist ausschließlicher Gerichtsstand und Erfüllungsort für alle sich aus dem Vertragsverhältnis unmittelbar oder mittelbar ergebenden Ansprüche Lüneburg.

 

Stand: 13. Juni 2024

AGB Merlin Abenteuer-Pass

Mit dem Kauf eines Merlin Abenteuer-Passes werden diese allgemeinen Geschäftsbedingungen der Merlin Entertainments Group Deutschland GmbH angenommen.

AGB Merlin Abenteuer-Pass: https://www.merlinabenteuerpass.de/rechtliches/allgemeine-geschaeftsbedingungen/

AGB Merlin Jahreskarten

Mit dem Kauf eine Merlin oder Merlin Premium Jahreskarte werden diese allgemeinen Geschäftsbedingungen der Merlin Entertainments Group Deutschland GmbH angenommen.

AGB Merlin / Merlin Premium Jahreskarte - gültig ab 01. August 2020: Download
AGB Merlin / Merlin Premium Jahreskarte - gültig bis 31. Juli 2020: Download

AGB Bronze Pass

Mit dem Kauf eines Heide Park (VIP) Saisonpasses werden diese allgemeinen Geschäftsbedingungen der Heide-Park Soltau GmbH angenommen.

AGB Bronze Pass - gültig ab 16. Dezember 2022:
Download

AGB Silber Pass

Mit dem Kauf eines Heide Park Silber Pass werden diese allgemeinen Geschäftsbedingungen der Heide-Park Soltau GmbH angenommen.

AGB Silber Pass  - gültig ab 16. Dezember 2022:
Download

AGB Heide Park Abenteuerhotel & Holiday Camp

Mit dem Kauf einer Übernachtung oder einer anderen Leistung im Heide Park Abenteuerhotel und Holiday Camp werden diese allgemeinen Geschäftsbedingungen der Tussauds Heide-Metropole GmbH angenommen.

AGB Heide Park Abenteuerhotel und Holiday Camp: Download

Weitere Informationen zum Pauschalreiserecht findet Ihr hier.

Nutzungsbedingungen Heide Park Resort Online-Bestellservice (Restaurants / Imbisse)

Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) erklären und legen die Bedingungen zur Nutzung des Online-Bestellservices (Restaurants / Imbisse) fest. Mit der Nutzung unseres Online-Bestellservice (Restaurants / Imbisse) werden diese Nutzungsbedingungen angenommen.

Download